古学分江南在线客服综合部   朗朗拥宗

4月27日至28日，江南在线客服总裁金克斌、执行总裁葛彬、项目管理中心总经理单辉、人力资源中心副总经理马仪城一行到古学分江南在线客服检查指导工作，深入调研分江南在线客服运营现状，部署下一阶段重点工作。

27日下午，金克斌总裁、葛彬执行总裁在分江南在线客服副总经理王银元的陪同下，拜访了业主单位相关领导，就深化合作、项目推进等事项进行交流。单辉总经理、马仪城副总经理深入分江南在线客服各部门，实地调研业务流程，并对管理规范工作提出具体要求。

28日上午，金克斌总裁主持召开现场工作会议，分江南在线客服班组长以上管理人员参会。会上，分江南在线客服副总经理王银元汇报了近期工作情况、现存问题及解决思路，各部门负责人作补充发言。

单总、马副总对优化施工方案、强化协同联动、完善管理办法、加强单位间的常态化沟通等工作提出要求。

葛彬执行总裁对加强团队建设、转变管理方式、提升服务标准与质量、严守安全生产底线等工作作了安排。

金克斌总裁对抓好“三项指标”、深化战略目标、强化沟通协作、特色品牌建设、优化制度建设、增强文化融合及人才队伍建设等工作提出具体要求，并围绕江南在线客服的战略导向、战略管理、战略规划、管理者的责任和地位等方面内容，对江南在线客服战略进行了全面细致的解码。